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前 言................................................................................................................................................. 10 

第1章 文秘职业概述.................................................................................................................. - 1 -

1.1 文秘职业充满机遇......................................................................................................... - 1 -

1.1.1曾当过文秘的著名人物............................................................................................. - 1 -

1.1.2文秘工作的含义......................................................................................................... - 2 -

1.1.3文秘工作素质要求..................................................................................................... - 2 -

1.1.4文秘工作的类别......................................................................................................... - 3 -

1.1.5文秘工作的主要作用................................................................................................. - 5 -

1.1.6文秘工作内容和特性................................................................................................. - 5 -

1.1.7文秘工作的前景......................................................................................................... - 5 -

1.2我国现行文秘工作机构的设置..................................................................................... - 6 -

1.3文秘办公室布置与设备要求......................................................................................... - 6 -

1.3.1办公室布置..................................................................................................................- 6 -

1.3.2设备..............................................................................................................................- 7 -

1.4文秘职业机遇、风险与挑战......................................................................................... - 7 -

1.4.1文秘职业的机遇......................................................................................................... - 7 -

1.4.2文秘职业的风险......................................................................................................... - 8 -

1.4.3文秘职业风险防范措施............................................................................................. - 9 -

1.4.4文秘职业的挑战....................................................................................................... - 10 -

1.4.5文秘职业工作者如何抓住机遇战胜挑战............................................................... - 12 -

1.5文秘职业造就成功....................................................................................................... - 14 -

第2章 文秘职业必备的素质分析.......................................................................................... - 15 -

2.1性格与文秘职业的关系............................................................................................... - 15 -

2.1.1性格对职业的重要性............................................................................................... - 15 -

2.1.2文秘职业的特点....................................................................................................... - 15 -

2.1.3文秘职业特点与性格之间的关系........................................................................... - 16 -

2.1.4文秘职业性格培养途径和方法............................................................................... - 17 -

2.2文秘必备的十三大才能............................................................................................... - 19 -

2.2.1智能方面的五大能力............................................................................................... - 19 -

2.2.2思维方面的四大能力............................................................................................... - 20 -

2.2.3组织方面的四大能力............................................................................................... - 21 -

2.3文秘必须要具备良好的心态....................................................................................... - 23 -

2.3.1新进文秘人员应保持的四种心态........................................................................... - 23 -

2.3.2文秘人员要力戒的四种心态................................................................................... - 25 -

2.4文秘形象应端庄得体................................................................................................... - 26 -

2.4.1确立文秘形象的标准............................................................................................... - 26 -

2.4.2文秘形象的塑造....................................................................................................... - 28 -

2.4.3从个性和心理素质层面塑造文秘形象................................................................... - 30 -

2.5文秘要具备良好的职业操守....................................................................................... - 31 -

2.5.1文秘良好职业操守的重要性................................................................................... - 31 -

2.5.2文秘工作人员职业操守存在问题的主要原因.......................................................- 32 -

2.5.3文秘工作人员应具备的职业操守........................................................................... - 32 -

2.6文秘要不断提升自身修养........................................................................................... - 34 -

2.6.1文秘礼仪....................................................................................................................- 34 -

2.6.2文秘人员意识和气质修养....................................................................................... - 36 -

第3章 掌握领会领导意图的技巧............................................................................................ - 44 -

3.1了解你的领导............................................................................................................... - 44 -

3.1.1不同管理风格的领导............................................................................................... - 44 -

3.1.2不同性格的领导....................................................................................................... - 44 -

3.1.3不同工作作风的领导............................................................................................... - 46 -

3.1.4.不好领导的类型...................................................................................................... - 46 -

3.15了解领导需求............................................................................................................. - 49 -

3.2领会领导意图的三大原则........................................................................................... - 51 -

3.2.1尊重领导....................................................................................................................- 51 -

3.2.2服务领导....................................................................................................................- 52 -

3.3用心去领会领导........................................................................................................... - 61 -

3.3.1了解你自己的性格................................................................................................... - 61 -

3.3.2领会领导意图的方法............................................................................................... - 64 -

第4 章 学会办公室说话的技巧................................................................................................ - 66 -

4.1说话的艺术....................................................................................................................- 66 -

4.2 不同场面需要运用不同的说话技巧........................................................................... - 71 -

4.2.1强权面前低头说话技巧........................................................................................... - 71 -

4.2.2工作中讲人情话的技巧........................................................................................... - 72 -

4.2.3避免冷场的说话技巧............................................................................................... - 73 -

4.2.4功劳面前说低头话的技巧....................................................................................... - 74 -

4.2.5对领导说话的技巧................................................................................................... - 75 -

4.3 说话过程中需要注意的事项....................................................................................... - 76 -

4.3.1初次相见慎称呼、巧介绍....................................................................................... - 76 -

4.3.2切勿让客气话“生产过剩”................................................................................... - 78 -

4.3.3批评也要讲艺术....................................................................................................... - 79 -

4.3.4好声好气好交谈....................................................................................................... - 80 -

4.4 说服他人的有效策略................................................................................................... - 82 -

4.4.1文秘与领导沟通的技巧........................................................................................... - 82 -

4.4.2说服领导的艺术....................................................................................................... - 86 -

4.4.2说服领导的技巧....................................................................................................... - 89 -

第5 章 关于处理人际关系........................................................................................................ - 91 -

5.1协调自己与领导的关系............................................................................................... - 91 -

5.1.1确认文秘与领导在相处过程中的主要关系...........................................................- 91 -

5.1.2文秘与领导相处中应保持的基本态度................................................................... - 91 -

5.1.3协调 与 领导 关系 的 原则................................................................................. - 93 -

5.1.4文秘协调与领导关系的实用技巧........................................................................... - 94 -

5.2与同事和平相处........................................................................................................... - 96 -

5.2.1怎样赢得同事的尊敬............................................................................................... - 96 -

5.2.2怎样与同事进行良好的沟通................................................................................... - 98 -

5.2.3怎样回答同事的隐私提问....................................................................................... - 99 -

5.2.4了解同事的潜在语言............................................................................................. - 101 -

5.2.5与同事交往的语言技巧......................................................................................... - 102 -

5.3协调单位、部门之间的关系..................................................................................... - 106 -

5.3.1为什么部门协调有难度......................................................................................... - 106 -

5.3.2为什么跨单位协调有难度..................................................................................... - 106 -

5.3.3怎样做好单位、部门之间的协调......................................................................... - 106 -

第6 章 对日常事务进行巧妙管理..........................................................................................- 108 -

6.1制订周密的工作计划................................................................................................. - 108 -

6.1.1文秘工作的原则和要求......................................................................................... - 108 -

6.1.2文秘制订周密工作计划的重要性......................................................................... - 109 -

6.1.3文秘制订周密工作计划的原则............................................................................. - 110 -

6.1.4计划安排的变更和调整......................................................................................... - 111 -

6.1.5计划安排的五大原则............................................................................................. - 111 -

6.2对出差、旅行进行妥善安排..................................................................................... - 111 -

6.2.1作计划要细心周到................................................................................................. - 111 -

6.2.2领导出差,文秘必做的准备................................................................................... - 112 -

6.3做好会议工作............................................................................................................. - 112 -

6.3.1会务工作的特点..................................................................................................... - 112 -

6.3.2会议安排................................................................................................................. - 113 -

6.3.3怎样分发会议通知、材料..................................................................................... - 116 -

6.3.4如何布置会场......................................................................................................... - 116 -

6.3.5参加会议的礼仪..................................................................................................... - 117 -

6.3.6怎样做会议记录..................................................................................................... - 118 -

6.3.7会后工作注意要点................................................................................................. - 118 -

6.3.8如何主持会议......................................................................................................... - 119 -

第7章 做好档案管理工作...................................................................................................... - 121 -

7.1档案管理概要............................................................................................................. - 121 -

7.1.1档案与档案工作..................................................................................................... - 121 -

7.1.2档案工作的内容..................................................................................................... - 125 -

7.1.3档案工作特性......................................................................................................... - 125 -

7.1.4常用档案分类法..................................................................................................... - 125 -

7.1.4文秘档案管理工作操作要点................................................................................. - 126 -

7.2档案管理要求............................................................................................................. - 129 -

7.2.1档案管理标准化..................................................................................................... - 129 -

7.2.2档案管理现代化..................................................................................................... - 131 -

7.3档案管理规范制度..................................................................................................... - 133 -

7.3.1档案管理的规范化要求......................................................................................... - 133 -

7.3.2档案管理的制度化准则......................................................................................... - 134 -

第8章 文秘必须掌握文书写作能力......................................................................................- 137 -

8.1公文写作必备常识..................................................................................................... - 137 -

8.1.1公文的产生与发展:............................................................................................... - 137 -

8.1.2什么是公文?........................................................................................................... - 137 -

8.1.3机关常用公文的写作(以下黑体字作为重点阐述).............................................- 137 -

8.1.4公文写作中值得注意的几个问题......................................................................... - 139 -

8.1.5公文办理的常规程序............................................................................................. - 140 -

8.1.6公文写作和办理人员要提高自身修养................................................................. - 140 -

8.2文秘必须要具有良好的文字表达能力..................................................................... - 140 -

8.2.1文字功底是现代文秘的基本素质......................................................................... - 140 -

8.2.2现代文秘文字表达能力的培养............................................................................. - 140 -

8.3文秘提高文书写作能力的方法................................................................................. - 142 -

8.3.1提高文书写作能力的方法..................................................................................... - 142 -

8.3.2文书写作的其他注意事项..................................................................................... - 144 -

8.3.3写好文书应有的态度............................................................................................. - 145 -

参考文献.....................................................................................................................................- 147 -